Zuletzt aktualisiert am 2026-10-06.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Kartenwerk unter kartenwerk.shop.
Betreiberin ist die Altmühltal Handelskontor GmbH.
Die Gesellschaft verantwortet Service, Abwicklung und Inhalte.
Postanschrift: Ahornweg 18, 90411 Nürnberg, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbeschädigt zur Prüfung vorliegen.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Prägung, Nähte und Mechanik.
Testen Sie den Kartenhalt mit eigenen Karten.
Melden Sie Unstimmigkeiten zeitnah mit Fotos.
Antrag starten
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
E-Mail: support@kartenwerk.shop.
Nennen Sie die Bestellnummer und die Modellbezeichnung.
Fügen Sie Fotos von Auffälligkeit, Prägung und Etikett bei.
Beschreiben Sie kurz den Mangel und die Nutzungssituation.
Prüfung bei Schaden, Fehler oder Echtheitszweifeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Material, Maßen, Funktion und Lieferumfang geprüft.
Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenprüfung zu Nähten, Kanten, Mechanik, Kartenhalt und RFID-Funktion.
Vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung.
Ablauf der Prüfung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung.
Die Fachabteilung gleicht den Fall mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben ab.
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten.
Die abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg erfolgt innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Information.
Erstattung und Ersatz
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Die Prüfung verursacht keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.
Kontakt und Zeiten
Zentrale Koordination aller Anfragen erfolgt über support@kartenwerk.shop.
Anfragen werden an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer weitergeleitet.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Reguläre Rückgabe: support@kartenwerk.shop mit Bestellnummer und Modellbezeichnung.
- Reklamation und Qualität: support@kartenwerk.shop mit Fotos und Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation.