Kontakt

Kontakt zu Kartenwerk

Kartenwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für minimalistische RFID-Geldbörsen und Kartenetuis. Wir führen Modelle von DONBOLSO, VULKIT und Vaultskin. Wir beraten vor dem Kauf und unterstützen nach der Lieferung.

Operative Betreiberin ist die Altmühltal Handelskontor GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Abwicklung und Inhalte. Sie ist kein Hersteller.

Kartenwerk
Ahornweg 18
90411 Nürnberg, Deutschland

Gründungsjahr: 2019
Hauptkanal: support@kartenwerk.shop

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen. Zeitzone ist Europe/Berlin. Montag bis Freitag erreichen Sie uns von 9:00 bis 17:00 Uhr. Samstags erreichen Sie uns von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs. Kennzeichnen Sie einen dringenden Versandstopp im Betreff.

Hauptkanal für alle Anfragen

Der Hauptkanal ist support@kartenwerk.shop. Er koordiniert alle Anfragen zentral. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Die Fachabteilung übernimmt den Vorgang nach der Zuordnung.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Samstags eingehende Nachrichten beantworten wir spätestens am folgenden Montag. Geben Sie Bestellnummer, Artikelname und Kaufdatum an. Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz. Fügen Sie bei Defekten Fotos bei.

Der Ablauf ist festgelegt. Ihre Nachricht wird erfasst. Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Die Anfrage wird weitergeleitet. Die Fachabteilung meldet sich mit einer Lösung.

Die Eskalation führt zur Abteilungsleitung Service. Nennen Sie dafür die Vorgangsnummer. Die Prüfung erfolgt anhand des bisherigen Verlaufs.

Fachabteilungen

Kaufberatung: beratung@kartenwerk.shop

Die Kaufberatung vergleicht Modelle, Materialien und Ausstattung. Sie erklärt Fassungsvermögen und RFID-Schutz. Sie prüft Maße und Funktionen anhand der Herstellerangaben.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie die Zahl der Karten und Scheine. Nennen Sie das gewünschte Material und das Budget. Nennen Sie die Marke, wenn Sie eine bevorzugen.

Ihre Anfrage wird dokumentiert. Sie erhalten zwei passende Modelle. Auf Wunsch erhalten Sie die Produktlinks. Die Eskalation führt an support@kartenwerk.shop.

Kundendienst nach Lieferung: service@kartenwerk.shop

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben, Umtausch und Reklamationen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktdetails und den Herstellerangaben.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie Bestellnummer und Lieferdatum an. Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe. Fügen Sie Fotos bei sichtbaren Mängeln bei.

Der Ablauf umfasst Prüfung, Freigabe und Abwicklung. Sie erhalten eine Anleitung für die Rücksendung. Die Erstattung folgt nach Wareneingang. Die Eskalation führt an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung: qualitaet@kartenwerk.shop

Die Qualitätssicherung prüft Produktinformationen und Reklamationen. Sie dokumentiert Materialfehler und Funktionsfehler. Sie veranlasst die Korrektur falscher Angaben.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Geben Sie Artikelname, Charge und Kaufdatum an. Beschreiben Sie den Fehler und die Nutzung. Fügen Sie Fotos aus zwei Perspektiven bei.

Ihre Meldung wird in einem Prüfprotokoll erfasst. Das Produkt wird mit den Herstellerangaben abgeglichen. Sie erhalten das Prüfergebnis schriftlich. Die Eskalation führt an die Geschäftsleitung der Altmühltal Handelskontor GmbH.

Recht und Datenschutz: datenschutz@kartenwerk.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen, Widerrufe und rechtliche Hinweise. Sie verwaltet Auskunft, Berichtigung und Löschung. Sie prüft Hinweise zu Impressum und Inhalten.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Namen und E-Mail-Adresse der Bestellung. Beschreiben Sie das Anliegen eindeutig. Fügen Sie bei Vertretung eine Vollmacht bei.

Die Identität wird vor der Auskunft geprüft. Der Vorgang wird intern dokumentiert. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme. Die Eskalation führt an die Geschäftsleitung.

Versandunterstützung: versand@kartenwerk.shop

Die Versandunterstützung steuert Versand und Liefertermine. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an. Nennen Sie das gewünschte Lieferfenster bei einer Adressänderung. Kennzeichnen Sie einen Stopp im Betreff.

Die Sendung wird anhand der Sendungsnummer geprüft. Sie erhalten den aktuellen Status. Bei Verlust wird eine Nachforschung eröffnet. Die Eskalation führt an support@kartenwerk.shop.

Auswahl des richtigen Kanals

• Vor dem Kauf: Schreiben Sie an beratung@kartenwerk.shop.
• Nach der Lieferung: Schreiben Sie an service@kartenwerk.shop.
• Fehler am Produkt: Schreiben Sie an qualitaet@kartenwerk.shop.
• Lieferung und Adresse: Schreiben Sie an versand@kartenwerk.shop.
• Daten und Rechtliches: Schreiben Sie an datenschutz@kartenwerk.shop.
• Unsicherer Fall: Schreiben Sie an support@kartenwerk.shop.